A Complete Guide to Patient Rights & Responsibilities

Our physicians adopt, implement, and enforce the policy to ensure the patients’ rights required by the DEPARTMENT OF STATE HEALTH SERVICES. The Spanish version is below.
Patient Bill of Rights – Patient Rights and Responsibilities

HEALTH SERVICES
DEPARTMENT OF STATE HEALTH SERVICES
The written policy includes:

  • You have the right to a reasonable response to your request and need for treatment or service within the hospital’s capacity, its stated mission, and applicable laws and regulations.
  • You have the right to be informed about which physicians, nurses, and other health care professionals are responsible for your care.
  • You have the right to the information necessary for you to make informed decisions, in consultation with your physician, about your medical care, including information about your diagnosis, the proposed care, and your prognosis in terms and a manner that you can understand before the start of your care. You also have the right to take part in developing and carrying out your plan of care.
  • You have the right to consent to or refuse medical care to the extent permitted by law and to be told of the risks of not having the treatment and other treatments which may be available.
  • You have the right to reasonable access to care.
  • You have the right to care that is considerate and respectful of your personal values and beliefs. The hospital strives to be considerate of the ethnic, cultural, psychosocial, and spiritual needs of each patient and family. The hospital acknowledges that care of the dying patient includes care with dignity and respect, management of pain, and consideration for the patient’s and family’s expression of grief.
  • You have the right to have a family member or representative of your choice and your own physician notified promptly of your admission to the hospital.
  • You have the right to have your family take part in your care decisions with your permission.
  • You have the right, to the extent permitted by law, to have your legal guardian, next of kin, or a surrogate decision-maker appointed to make medical decisions on your behalf in the event you become unable to understand a proposed treatment or procedure, are unable to express your wishes regarding your care, or you are a minor. The person appointed has the right, to the extent permitted by law, to exercise your rights as a patient on your behalf.
  • You and your appointed representative have the right to take part in ethical questions that arise during your care.
  • You have the right to communicate with family, friends, and others while you are a patient in the hospital unless restrictions are needed for therapeutic effectiveness.
  • You and your legal representative have the right to access the information contained in your medical record in a timely manner, subject to state and federal law.
  • You may request an explanation of your hospital bill, even if you will not be paying for your care.
  • You have the right to issue advance directives and to have doctors at the hospital and hospital staff follow your directives in accordance with state and federal law.
  • You have the right to personal privacy and for your medical information to be kept confidential within the limits of the law.
  • You have the right to receive care in a safe setting.
  • You have the right to be free from abuse or harassment.
  • You have the right to be free from restraints that are not medically necessary; restraints include physical restraints and medications.
  • You have the right to be free from seclusion and restraints for behavior management except in emergencies as needed for your safety when less restrictive means may have been ineffective.
  • You have the right to consent or refuse to take part in any human research or other educational project affecting your care. You also have the right to be given information about the expected benefits and risks of any research you choose to take part in and any alternative treatment that might benefit you. Refusing to take part in the research or project will in no way affect your care.
  • You have the right to have your pain assessed and managed properly and to receive information about pain and pain relief measures.
  • You have the right to obtain information concerning the relationship of the hospital to other healthcare facilities as they relate to your care.
  • You have the right to submit a complaint to the hospital regarding your care or regarding any belief, you have that you are being discharged too soon. Your care will not be affected by submitting a complaint. The steps for doing so are at the end of this statement.
  • You have a right to request and/or be provided language assistance, i.e., Interpreter services if you have a language barrier or hearing impairment. This will be provided at no cost to you to help you actively participate in your care.

Problem Resolution
Federal law gives every hospital patient the right to be informed of how to submit a complaint to the hospital relating to his/her care or relating to the belief that he/she is being discharged from the hospital prematurely. Each patient has the right to be informed of how the complaint will be considered, including the response and resolution process developed by the hospital. The complaint resolution process is part of the hospital’s confidential Quality Improvement Program.
An issue can be addressed most promptly by speaking with your nurse or another health care professional involved in your care. However, if you feel an issue is not being addressed appropriately, or if you need additional assistance, please call the Patient Advocate, who is available 24 hours a day, 7 days a week.
If you feel that your issue is not being resolved or addressed satisfactorily by the hospital, you may contact:

Texas Department of State Health Services
Health Facility Compliance Division
1100 West 49th Street Austin TX 78756
+1 (888) 973-0022.
Patients may also contact The Joint Commission:
E-mail: jointcommission.org
Fax: Print a Quality Incident Report Form from the website (jointcommission.org) and fax it to the Office of Quality Monitoring at +1 (630) 792-5636.
Mail: Print form as above and mail to:

Office of Quality Monitoring
The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
Medicare beneficiaries with grievances regarding quality of care, coverage decisions, or premature discharge have a right to refer their complaint for review by the Quality Improvement Organization, a group of doctors who are paid by the federal government to review medical necessity, appropriateness, and quality of hospital treatment furnished to Medicare patients.

Contact:
TMF Health Quality Institute
Review and Compliance
Bridgepoint 1, Suite 300
5918 West Courtyard Drive
Austin, TX 78730-5036
+1 (800) 725-8315

A patient who feels he or she has been discriminated against at the hospital on the basis of race, color, national origin, disability, or age has a right to file a complaint. The written account of the alleged discrimination should be sent or delivered to the hospital, preferably within 30 days of the incident.

Sus derechoscomopaciente
En Texas Health Resources consideramosque la protección y el apoyo de los derechoshumanosbásicos de libertad de expresión, decisión y acción son importantespara la sanación y el bienestar de nuestrospacientes.Porello, nosesforzamosportratar a los pacientes con respeto y con total reconocimiento de sudignidadhumana. Las decisiones en relación con el tratamiento de atenciónmédica no se basarán en la raza, credo, sexo, origenétnico, edad, discapacidad o fuentes de pago. Como pacientedel hospital:

  • Tienederecho a recibirunarespuestarazonable con respecto a la solicitud y necesidad de untratamiento o servicio, dentro de la capacidad del hospital, sumisióndeclarada y lasleyes y regulacionesaplicables.
  • Tienederechoaestarinformadoacerca de quémédicos, enfermeras y otrosprofesionales de la salud son responsables de suatención.
  • Tienederecho a recibir la
    informaciónnecesariaparatomardecisionesinformadas, en colaboración con sumédico, sobresuatenciónmédicaincluida la informaciónsobresudiagnóstico, la atenciónpropuesta y supronóstico en los términos y de una forma quepuedacomprender antes de comenzarsuatención. Tambiéntienederecho a participar en el desarrollo y la ejecución de su plan de atención.
  • Tienederechoaaceptar o rechazaratenciónmédica, en la medidaque lo permita la ley, y a serinformadosobre los riesgosquecorre al no recibirsutratamiento y otrostratamientosquepuedanestardisponibles
  • Tienederecho a teneraccesorazonable a la atención.
  • Tienederecho a recibiratenciónquecontemple y respetelascreencias y valorespersonales. El hospital se
    esfuerzaporrespetarlasnecesidadesespirituales, psicosociales, culturales y étnicas de cadapaciente y familia. Además, reconoceque la atencióndelpacientequeestáporfallecerimplicaatención con dignidad y respeto, tratamiento del dolor y consideraciónpor la expresión de tristeza del paciente y sufamilia.
  • Tienederecho a que se notifiqueinmediatamente al familiar o al representantequeelija y a supropiomédicosobresuadmisión en el hospital.
  • Tienederecho a quesufamiliaparticipe en lasdecisionesrelativas a suatenciónmediantesupermiso.
  • Tienederecho, en la medidaque lo permita la ley, a que se designe a su tutor legal, suparientemáscercano o un sustitutoparatomardecisionesparaque tome decisionesmédicas en sunombre en caso de
    queresulteincapacitadoparacomprender un procedimiento o tratamientopropuesto, no puedaexpresarsusdeseos con respecto a suatención o usted sea un menor. La persona designadatiene el derecho, en la medidaque lo permita la ley, de ejercersusderechoscomopaciente en sunombre.
    Usted y surepresentantedesignadotienenderecho a participar en cuestioneséticasquesurjandurantesuatención.
  • Tienederecho a comunicarse con familiares, amigos y otras personas mientras sea pacientedel hospital a menosque se requieranrestriccionespara la efectividad de la terapia.
  • Puedesolicitarunaexplicación de la facturadel hospital, inclusosiusted no pagaráporsuatención.
  • Puedesolicitarunaexplicación de la facturadel hospital, inclusosiusted no pagaráporsuatención.
  • Tienederecho a dardirectivasanticipadas y a que los médicos y el personal del hospital respetensusdirectivas de acuerdo con lasleyesestatales y federales.
  • Tienederecho a la privacidad personal y a que se tratesuinformaciónmédica con confidencialidad en la medidaque lo permita la ley.
  • Tienederecho a recibiratención en unentornoseguro.
  • Tienederecho a no sufrirabusonihostigamiento.
  • Tienederecho a no sufrirrestriccionesque no seanmédicamentenecesarias; éstasincluyenmedicamentos y restriccionesfísicas.
  • Tienederecho a no sufriraislamientosnirestriccionesporcuestiones de comportamiento, excepto en emergenciascuando sea necesarioporsuseguridad, en caso de quemediosmenosrestrictivospuedan no serefectivos.
  • Tienederechoaaceptar o rechazarparticipar en cualquierinvestigaciónhumana u otroproyectoeducativoqueafectesuatención. Tambiéntienederecho a recibirinformaciónacerca de los beneficiosprevistos y los riesgos de cualquierinvestigación en la quedecidaparticipar, además de cualquiertratamientoalternativoque lo puedabeneficiar. Si rechazaparticipar en el proyecto o la investigación, suatención no se veráafectada de ningunamanera.
  • Tienederecho a la evaluación y al tratamiento de su dolor de maneraadecuada y a recibirinformaciónacerca de su dolor y de lasmedidasque se tomenparaaliviarlo.
  • Tienederecho a la evaluación y al tratamiento de su dolor de maneraadecuada y a recibirinformaciónacerca de su dolor y de lasmedidasque se tomenparaaliviarlo.
  • Tienederechoaobtenerinformaciónsobre la relación del hospital con otroscentros de atenciónmédica en la medidaque se relacionen con suatención.
  • Tienederecho a presentarunaqueja al hospital con respecto a suatención o siconsideraque ha sido dado de altamuy pronto. Su atención no se veráafectadaporpresentarunaqueja. Los pasospararealizarla se detallan al final de estadeclaración.
  • Tienederecho a solicitar y a que le proporcionenasistencia de idiomas, esdecirservicios de intérprete, sitienealgunabarrera de idioma o discapacidadauditiva. Este servicioserábrindado sin cargo paraayudarlo a participaractivamente en suatención.

Resolución de problemas

Las leyesfederales le brindan a los pacientes de cada hospital el derecho a serinformadossobrecómopresentarunaqueja al hospital en relación con suatención o siconsideranquehansido dados de alta del hospital antes de tiempo. Cadapacientetienederecho a serinformadosobrecómo se tratará la queja, incluso la respuesta y el proceso de resoluciónllevado a cabopor el hospital. El proceso de resolución de quejas forma parte delPrograma de Mejora de Calidadconfidencial del hospital.

Para tratarunproblemamásrápidamentepuedehablar con suenfermera u otroprofesional de la saludqueparticipe de suatención. No obstante, siconsideraque no estántratando un problema de maneraadecuada o sinecesitaayudaadicional, llame al partidario de pacientesparavisitas, la cualestádisponiblelas 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Si consideraque el hospital no ha resuelto o tratadosuproblema de manerasatisfactoria, puedecomunicarse con:

Texas Department of State Health Services
Health Facility Compliance Division
1100 West 49th Street
Austin TX 78756
+1 (888) 973-0022

Los pacientestambiénpuedencomunicarse con la ComisiónConjunta: (Joint Commission)

Correoelectrónico: jointcommission.org
Fax: ImprimaunFormulario de reclamo de incidente de calidaddesde el sitio web (jointcommission.org) y envíelopor fax a: Oficina de Control de Calidad (Office of Quality Monitoring), +1 (630) 792-5636.

Correo postal: Imprima el formulariocomo se indicamásarriba y envíelo a:

Office of Quality Monitoring
The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181

Los beneficiarios de Medicare quetenganquejasrespecto a la calidad de atención, decisiones de cobertura o altaprematura, tienenderecho a presentar sus quejasparasurevisión ante la Organización de Mejora de Calidad, un grupo de médicossubvencionadopor el gobierno federal paraque revise la necesidadmédica, la idoneidad y la calidad del tratamientohospitalariobrindados a los pacientes de Medicare. Contacto:

TMF Health Quality Institute
Review and Compliance
Bridgepoint 1, Suite 300
5918 West Courtyard Drive
Austin, TX 78730-5036
+1 (800) 725-8315

Cualquierpacienteque se hayasentidodiscriminado en el hospital porrazones de raza, color, origennacional, discapacidad o edadtienederecho a presentarunaqueja. El informeescrito de la presuntadiscriminacióndebeenviarse o entregarse en el hospital, preferentementedentro de los 30 días de ocurrido el incidente.